Accueil
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Objectif : Prendre conscience de l'importance de l'accueil et se doter d'une caisse à outil pour un accueil réussi
Public concerné : vendeurs occasionnels, hôtesses d'accueil, hôtesses de caisse, livreurs,personnel du SAV et toutes personnes en contact direct avec la clientèle
Durée du stage : 3 jours
Soit 2 jours de formation + 1 jour de perfectionnement et training (intermodule de 6 à 8 semaines) |
Contenus
- Valoriser l'esprit et la qualité de service - Agir efficacement avec les comportements appropriés - Maîtriser les techniques de l'accueil - Faire face aux situations délicates - Traiter les objections - Proposer et vendre les produits et services périphériques - Développer la notion de service client - Valoriser activement l'image de l'entreprise |
Les Techniques du rire - L'Ear Monitor |
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D2R Consulting - 1 place de la Fontaine d'Or - 13450 GRANS - Tél : +33 977 197 781
