Tout simplement efficace

 Objectif : Connaître les fondamentaux de l'entretien téléphonique afin d'optimiser le contact  client

Public concerné : commerciaux, réceptionnistes, téléphonistes ou toute personne étant amenée à utiliser l'outil téléphone au quotidien

Durée du stage : 3 jours

Soit 2 jours de formation + 1 jour de perfectionnement et training (intermodule de 6 à 8 semaines)

- Connaître les fondamentaux de l'entretien téléphonique

- Acquérir les bases de la communication

- Établir un rapport de qualité avec le client

- Préparer ses appels avec le Mind Mapping ® (carte mentale)

- S'approprier les clés du succès de l'émission et de la réception d'appel

- Traiter les situations délicates avec assertivité